К содержанию
TMGTВыбрать план

Условия предоставления услуг

Условия предоставления услуг и и порядок отказа от Услуг и возврата средств

Дата публикации: 1 мая 2026 года Версия 1.1 · Pre-launch

Важно перед изучением документа

Настоящий документ описывает порядок предоставления Услуг АО «ТрансМашГазТокен» (далее — «Общество», «ТМГТ», «Исполнитель»), а также порядок отказа Заказчика от Услуг и возврата уплаченных средств. Документ применяется в совокупности с Публичной офертой TMGT-LEG-OFR-001 и Каталогом услуг TMGT-LEG-CAT-001. Доставки товаров не производится. АО «ТМГТ» — поставщик технологических услуг; материальных товаров (вещей) Общество не реализует и не отгружает. Все Услуги предоставляются в дистанционной электронной форме через Платформу, доступную в сети Интернет. Услуги оказываются только юридическим лицам — лицензированным финансовым организациям и квалифицированным институциональным клиентам в значении пункта 1.4 Публичной оферты. Положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяются, поскольку Заказчиком является не гражданин-потребитель, а юридическое лицо, использующее Услуги в предпринимательских целях.

1. Как предоставляются Услуги

1.1. Форма предоставления — электронная, дистанционная

Все Услуги предоставляются в электронной форме через программно-аппаратный комплекс Исполнителя (далее — «Платформа»):
  • Платформа размещена в сети Интернет и доступна по адресу https://transmashgaztoken.ru и связанным поддоменам Личного кабинета и API.
  • Доступ предоставляется через защищённый веб-интерфейс Личного кабинета, через REST/gRPC API и через WebSocket-стримы.
  • Юридически значимые документы (Заказы, акты оказанных услуг, отчёты, сертифицированные выписки) направляются Заказчику в электронной форме через систему ЕДО (Диадок) с подписанием УКЭП обеих Сторон.
  • Физических товаров, бумажных документов, курьерской доставки и личных встреч в стандартной операционной модели Исполнителя не предусмотрено.

1.2. Этапы получения Услуг

1.3. Сроки оказания Услуг

  • Подписочные Услуги (Custody, Settlement, T1 Engine, API) — оказываются непрерывно в течение оплаченного расчётного периода в режиме 24×7 с учётом плановых окон обслуживания.
  • Разовые Услуги (KYC-проверка, формирование сертифицированной выписки, ротация ключей) — оказываются в течение установленного для каждой услуги срока (см. раздел 1.4).
  • Проектные работы (интеграция, кастомная разработка, подключение новой блокчейн-сети) — оказываются в сроки, согласованные в Заказе.

1.4. SLA по срокам разовых услуг

1.5. Доступность Платформы (Uptime SLA)

При нарушении целевого Uptime в расчётном месяце Заказчик имеет право на компенсацию в размере 10% от месячного подписочного платежа за каждые 0,1% ниже порога; общий размер компенсации — не более 50% от месячного платежа. Компенсация применяется к следующему расчётному периоду.

1.6. Подтверждение факта оказания Услуг

Подписочные Услуги — ежемесячный акт оказанных услуг, направляемый через ЕДО до 10-го числа месяца, следующего за расчётным.
  • Разовые Услуги — отдельный акт по каждой услуге либо включение в ежемесячный сводный акт.
  • Если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 10 рабочих дней с даты получения акта — Услуги считаются принятыми в полном объёме.
  • При наличии возражений Заказчик направляет их через ЕДО с описанием конкретных претензий; стороны рассматривают возражения в порядке раздела 5 настоящего документа.

2. Изменение и прекращение Услуг по инициативе Заказчика

2.1. Право Заказчика на одностороннее расторжение Договора

Заказчик вправе в любое время в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора и от оказания Услуг (отказ от исполнения Договора по правилам статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации), направив Исполнителю письменное уведомление через систему ЕДО либо по адресу support@transmashgaztoken.ru не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до желаемой даты прекращения. В случае расторжения по статье 782 ГК РФ Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы по оказанию Услуг до даты расторжения.

2.2. Расторжение без предварительного уведомления

Без соблюдения 30-дневного уведомительного срока Заказчик вправе расторгнуть Договор в следующих случаях:
  • Исполнитель изменил Тарифы или условия Оферты, и Заказчик не согласен с изменениями (раздел 3.3 настоящего документа).
  • Существенное нарушение Исполнителем Договора (необходимо подтверждение через претензионный порядок — раздел 5).
  • Введение в отношении Исполнителя процедур банкротства, ликвидации или утрата им регуляторного статуса, необходимого для оказания Услуг.

2.3. Расторжение по инициативе Исполнителя

Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в следующих случаях, предусмотренных пунктом 11.5 Публичной оферты:
  • просрочка оплаты Заказчиком свыше 30 календарных дней;
  • выявление существенного нарушения Заказчиком 115-ФЗ, санкционных требований либо условий Оферты;
  • утрата Заказчиком лицензии или статуса, на основании которого он был принят к обслуживанию (требования п. 1.4 Оферты);
  • получение предписания Банка России, Росфинмониторинга, ФСБ или иного уполномоченного органа;
  • включение Заказчика в санкционные списки Российской Федерации.

2.4. Wind-down — процедура корректного завершения

При расторжении Договора, инициированном любой из Сторон, выполняется процедура wind-down в соответствии с TMGT-CFA-WDP-001:

Если Заказчик в течение 30 календарных дней с даты расторжения не предоставил реквизиты для вывода активов, Исполнитель вправе хранить активы в специальном неактивном контуре до получения реквизитов; за такое хранение применяется тариф «неактивный счёт» 100 ₽/мес, но не более 50% от номинальной стоимости активов.

3. Порядок возврата уплаченных средств

3.1. Принципы возврата

  • Возврат — в безналичной форме на расчётный счёт Заказчика, с которого поступила оплата (либо на иной счёт по письменному заявлению Заказчика, оформленному через ЕДО с УКЭП).
  • Срок возврата — в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем подтверждённого заявления о возврате.
  • Возврат осуществляется в той же валюте, что и оплата — в рублях Российской Федерации.
  • Комиссии банка Заказчика и банка-партнёра Исполнителя при возврате — за счёт Заказчика, если иное не указано в Заказе.

3.2. Что возвращается

3.3. Возврат при изменении Тарифов

При изменении Исполнителем Тарифов в порядке пункта 5.6 Публичной оферты Заказчик вправе расторгнуть Договор до даты вступления изменений в силу без штрафных санкций. Возврат уплаченных подписочных платежей за неиспользованный период производится в полном объёме (по неизменённым старым Тарифам).

3.4. Порядок подачи заявления о возврате

Заявление о возврате подаётся в одной из следующих форм:
  • через систему ЕДО (Диадок) с подписанием УКЭП уполномоченного представителя Заказчика;
  • на e-mail support@transmashgaztoken.ru с приложением скан-копии заявления, подписанного уполномоченным представителем Заказчика;
  • через защищённую форму обратной связи в Личном кабинете.
Заявление должно содержать:
  • полное наименование, ОГРН, ИНН Заказчика;
  • номер и дату Заказа / Договора;
  • конкретный платёж (платежи), в отношении которого запрашивается возврат, с указанием суммы и даты;
  • основание возврата (расторжение по инициативе Заказчика; неоказание / ненадлежащее оказание Услуг; изменение Тарифов; иное);
  • банковские реквизиты для перечисления возврата.

3.5. Сроки рассмотрения заявления о возврате

Общий срок от подачи заявления до зачисления средств — не более 10 (десяти) рабочих дней при условии корректно оформленного заявления и согласия Сторон с расчётом суммы. При спорах о сумме срок исчисляется с даты согласования.

4. Случаи, когда Услуги могут быть приостановлены

4.1. Приостановление по инициативе Исполнителя

Исполнитель вправе временно приостановить оказание Услуг с уведомлением Заказчика через Личный кабинет / ЕДО в следующих случаях:
  • просрочка оплаты Заказчиком свыше 10 рабочих дней — до полного погашения задолженности;
  • выявление признаков нарушения Заказчиком 115-ФЗ, санкционных требований, требований Перечня юрисдикций — до завершения внутреннего расследования;
  • получение предписания Банка России, Росфинмониторинга, ФСБ, иных уполномоченных органов — до получения соответствующего разрешения;
  • выявление компрометации учётных записей Заказчика, ключевого материала или иных событий информационной безопасности — до устранения угрозы;
  • плановые технологические работы — в согласованном окне обслуживания (раздел 1.5).
За период приостановления, вызванный действиями (бездействием) Заказчика, перерасчёт подписочных платежей не производится. За период приостановления, вызванный плановыми работами в согласованном окне, перерасчёт также не производится. За приостановления вне согласованных окон применяются правила SLA-компенсации (раздел 1.5).

4.2. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, эпидемии, иные обстоятельства, на которые Сторона не может разумно повлиять). Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую Сторону в течение 10 рабочих дней с момента наступления обстоятельств. При продолжительности обстоятельств свыше 60 календарных дней любая Сторона вправе расторгнуть Договор без штрафных санкций. В период действия форс-мажора подписочные платежи не начисляются. Уже уплаченные подписочные платежи возвращаются Заказчику в порядке раздела 3 пропорционально периоду, когда Услуги фактически не оказывались.

4.3. Сбои публичных блокчейн-сетей

Исполнитель не несёт ответственности за сбои, реорганизации, форки или приостановление работы публичных блокчейн-сетей (Bitcoin, Ethereum, Tron и иных), на которые Исполнитель не может разумно повлиять. В случае таких событий Исполнитель информирует Заказчика через Личный кабинет и принимает разумные меры для возобновления операций после восстановления сети.

5. Порядок рассмотрения претензий и обращений

5.1. Каналы подачи претензии

  • Через систему ЕДО (Диадок) с подписанием УКЭП — рекомендованный канал для всех существенных претензий.
  • На e-mail support@transmashgaztoken.ru — для текущих обращений.
  • На e-mail compliance@transmashgaztoken.ru — для претензий, связанных с комплаенс-вопросами.
  • Через защищённую форму обращений в Личном кабинете.
  • По почте: 127006, г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 16, стр. 3, помещ. 5/1 — для официальной претензии в письменной форме.

5.2. Содержание претензии

Претензия должна содержать:
  • полные реквизиты Заказчика, ФИО уполномоченного представителя и основание его полномочий;
  • номер и дату Договора / Заказа;
  • конкретные обстоятельства, по которым предъявляется претензия (дата, операция, тип Услуги);
  • требование Заказчика (возврат средств, повторное оказание Услуги, устранение нарушения, компенсация и т. п.);
  • обосновывающие документы (в скан-копии).

5.3. Сроки рассмотрения

5.4. Эскалация

Если Заказчик не согласен с ответом по претензии, он вправе:
  • направить повторное обращение в адрес Главного юриста (CLO) либо Генерального директора;
  • инициировать процедуру медиации (по согласию обеих Сторон);
  • обратиться в Арбитражный суд города Москвы (для российских Заказчиков) либо в МКАС при ТПП РФ (для иностранных Заказчиков, при наличии арбитражного соглашения).

5.5. Принципы рассмотрения

  • Беспристрастность — сотрудник, против которого подана жалоба, не участвует в её рассмотрении.
  • Конфиденциальность — материалы рассмотрения доступны только лицам, чьё участие необходимо.
  • Документированность — каждый шаг рассмотрения фиксируется в системе тикетов с временной меткой.
  • Письменный ответ — каждая претензия получает мотивированный письменный ответ с обоснованием решения.

6. Правовой статус отношений

6.1. Применимое право

Договор и все отношения Сторон регулируются материальным правом Российской Федерации без учёта норм коллизионного права. Вопросы, не урегулированные настоящим документом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами и нормативными актами Российской Федерации.

6.2. Неприменимость законодательства о защите прав потребителей

Услуги АО «ТМГТ» оказываются исключительно юридическим лицам — лицензированным финансовым организациям и квалифицированным институциональным клиентам в значении пункта 1.4 Публичной оферты, использующим Услуги в предпринимательских целях. По этой причине положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяются.

6.3. Неприменимость законодательства о дистанционной торговле и доставке товаров

АО «ТМГТ» не реализует материальных товаров и не осуществляет розничной торговли. Положения, регулирующие дистанционную торговлю товарами (включая Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»), и нормы о доставке товаров к отношениям Сторон не применяются.

6.4. Применимые регуляторные акты

Деятельность АО «ТМГТ» как поставщика технологических услуг в финансовой сфере регулируется, в частности:
  • Гражданский кодекс Российской Федерации (главы о возмездном оказании услуг, об оферте);
  • Федеральный закон от 31.07.2020 № 259-ФЗ «О цифровых финансовых активах…» (для услуг, требующих статуса оператора ИС / оператора обмена ЦФА — после получения соответствующих статусов);
  • Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»;
  • Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
  • Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  • Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;
  • ГОСТ Р 57580.1-2017 «Безопасность финансовых (банковских) операций. Защита информации финансовых организаций»;
  • нормативные акты Банка России и Росфинмониторинга.

7. Контакты для вопросов и претензий

Связанные документы

  • Публичная оферта TMGT-LEG-OFR-001 v2.1 — https://transmashgaztoken.ru/legal/oferta
  • Каталог услуг и Прайс-лист TMGT-LEG-CAT-001 v1.1 — https://transmashgaztoken.ru/legal/pricing
  • Политика обработки персональных данных — /legal/privacy
  • Кодекс деловой этики — https://transmashgaztoken.ru/legal/code-of-ethics
  • Перечень юрисдикций — https://transmashgaztoken.ru/legal/jurisdictions
  • Порядок рассмотрения обращений — https://transmashgaztoken.ru/legal/complaints